Última atualização: janeiro de 2025 — Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014

1. Processamento e confirmação

Após a conclusão da compra, o cliente recebe um e-mail de confirmação da encomenda no prazo de 24 a 72 horas. Este e-mail inclui o resumo da encomenda e, após expedição, o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.

O rastreamento pode demorar até 24 horas a ser atualizado no sistema da transportadora após receção do e-mail de expedição.

2. Métodos de envio, prazos e custos

Portugal Continental:

• Envio standard — Grátis — 5 a 10 dias úteis após expedição

Açores e Madeira:

• Envio standard — Grátis — 5 a 10 dias úteis após expedição

Os prazos indicados são estimativas em dias úteis, contados a partir da data de expedição. Fins de semana e feriados não são contabilizados. Se algum produto tiver prazo específico diferente, essa informação é indicada na página do produto e prevalece sobre os valores acima.

3. Transportadoras

Utilizamos os serviços da transportadora CTT. Todos os envios incluem seguimento online.

4. Morada incorreta ou encomenda não levantada

O cliente é responsável pela exatidão do endereço de entrega indicado no momento da encomenda. Caso a entrega não seja bem-sucedida por motivo imputável ao cliente, nomeadamente endereço incorreto, incompleto, ou encomenda não levantada no prazo definido pela transportadora, aplicam-se as seguintes condições:

• Para reenvio da encomenda, será cobrado um novo custo de envio.
• Em caso de reembolso, o valor efetivo dos custos de transporte de ida e de retorno será deduzido do montante a reembolsar.

5. Atrasos excecionais

A Maxtag não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos fora do seu controlo, nomeadamente greves de transportadoras, catástrofes naturais, condições meteorológicas extremas ou períodos de elevada procura.

Se o rastreamento da sua encomenda não apresentar atualizações por mais de 7 dias úteis, contacte-nos através de geral@max-tag.pt. Abriremos de imediato uma reclamação junto da transportadora e manteremos o cliente informado sobre o desenvolvimento da situação.

6. Identificação legal e contactos

Maxtag
Morada: Rua Padre Duarte, 372, 4765-448 Guardizela, Guimarães, Portugal
Telefone: +351 920 277 301
E-mail: geral@max-tag.pt